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Expéditions et délais de livraison
Expéditions
a. Pour les colis de moins de 30 kg,
pour les particuliers, ils sont expédiés en 'Colissimo Expert France', et remis contre signature.
Les entreprises peuvent choisir une expédition par 'Exapaq', dans ce cas il est important de renseigner une adresse de société ; en tant que particulier vous pouvez demander à Exapaq de vous livrer sur votre lieu de travail, pensez à prévenir les personnes à l'accueil !
Vous pouvez également choisir d'être livré par Chronopost : L'offre chrono13 c'est : 24 H pour la vérification administrative de la commande, sa préparation et son emballage, puis 24H pour la livraison, vous commandez le Jeudi et vous recevez les produits le Samedi matin avant 13H.
b. Pour les colis de plus de 30 kg,
nous utilisons un transporteur spécialisé dans ce type de colis: il s'agit très souvent des transports Joyau. Nous vous conseillons vivement de mettre votre numéro de GSM dans les commentaires de la commande ou dans votre profil utilisateur. Nous demandons à notre tranporteur de prendre systèmatiquement rendez-vous par téléphone avec vous avant de se présenter. votre numéro de téléphone sera également utilisé par le livreur s'il éprouve des difficultés à aller chez vous. N'oubliez pas que le transporteur arrivera avec un camion et il faut que votre adresse soit accessible par ce type de véhicule.
Si vous êtes absents lorsque le transporteur se présente à votre adresse de livraison, la marchandise vous attendra sur la plateforme du transporteur la plus près de votre domicile (quelques km en règle générale) . Nous pouvons lui demander de se présenter à nouveau moyennant un surcoût de quelques euros si vous n'avez pas honoré votre rendez-vous.
Pour les expéditions Export (Benelux, Maghreb) , DOM, TOM, n'hésitez pas à nous demander un devis.
Délais
Voici un exemple de délais en Colissimo
| J0 | Vous passez commande sur notre site | Vous recevez un mail intitulé : Nouvelle commande |
| J0-J1 |
Nous vérifions le réglement |
Vous recevez un mail de mise à jour de la commande |
| J0-J1 | Nous donnons l'ordre à notre plateforme logistique de préparer votre commande | |
| J1-J2 | Votre colis est remis au transporteur | Vous recevez un mail de mise à jour de la commande avec le statut : Complète -Expédiée |
| J2-J5 | Vous devez recevoir la marchandise | Vous recevez un dernier mail de mise à jour avec le statut : Terminée |
Et en Chronopost
| J0 | Vous passez commande sur notre site | Vous recevez un mail intitulé : Nouvelle commande |
| J0-J1 |
Nous vérifions le réglement |
Vous recevez un mail de mise à jour de la commande |
| J0-J1 | Nous donnons l'ordre à notre plateforme logistique de préparer votre commande | |
| J1 | Votre colis est remis au transporteur | Vous recevez un mail de mise à jour de la commande avec le statut : Complète -Expédiée |
| J2 | Vous devez recevoir la marchandise avant 13H |
Vous recevez un dernier mail de mise à jour avec le statut : Terminée |
Pour les paiements par virements ou par chèques, comptez entre 3 à 5 jours supplémentaires. Si vous n'avez pas reçu votre marchandise à J+5 ouvré (sous une semaine avec le week-end), n'hésitez pas à nous contacter par mail afin que nous puissions nous rapprocher du transporteur et enquêter.
Sur ces 3 dernière années :
91,5 % des commandes sont reçues par nos clients en J+3
98,9 % des commandes sont reçues par nos clients en J+5
Pour obtenir le montant des frais de préparation et port :
vous pouvez réaliser un panier et ensuite cliquer sur le bouton "obtenir le tarif", il est fonction du poids, de la destination et du transporteur choisi.
